Ночной специалист технической / клиентской поддержки

Sms Aero — надежный сервис СМС-рассылок с моментальной службой поддержки и интеграцией программного интерфейса (API). Наши клиенты: онлайн-школы, интернет-магазины, фитнес-залы, салоны красоты, сервисы доставки, а также любой бизнес со своим запросом на рассылку. Это могут быть коды авторизации, напоминание о записи в салон или на урок, уведомление о спецпредложении и многое другое.

Нам нужен специалист с опытом в поддержке веб-сервисов или приложений от полугода на ночной график 2/2 с 18:00 до 06:00 мск. В этой роли нам крайне важны эмпатичность и готовность к монотонной работе. Вы будете главной линией поддержки в рассылках, отвечать на входящие чаты, письма и звонки, вносить и модерировать информацию в базе. У нас есть скрипты, но наши клиенты настолько уникальны, что будьте готовы к небанальным запросам и вариативным ответам. Ежесменно каждый эксперт отрабатывает до 25 чатов, 15 писем и 10 звонков. То есть до 400 клиентов в месяц будут довольны благодаря вам. Взамен получите заслуженные премии за высокую оценку, качество и скорость. В нашей компании Специалист Центра Поддержки Клиентов — ключевая роль. Клиенты выбирают наш сервис среди прочего за крутую поддержку. Чем будете заниматься Оказывать помощь пользователям в чатах, на почте и редко (в 20% случаев) по телефонии по вопросам, возникающим у них по личному кабинету, особенностям отправки Смс, стоимости отправки, именам отправителя. Являться примером эмпатичной поддержки, предугадывать вопросы пользователей. Ожидаемые результаты вашей работы после обучения

Ответ в чате в течение: первый — 30 секунд, последующий — 2 минут или обещанного срока с соблюдением правил общения, в среднем это 10 – 25 чатов в смену.

Ответ на звонки и письма, в среднем это 5 – 10 звонков и 5 – 15 писем в смену. Вопросы пользователей, не требующие вовлечения разработки, юриста или бухгалтера, решены в течение 30 минут. Ежемесячная оценка клиентов от 4,8 до 5 баллов и контроль качества выше 85%. У нас адекватный контроль качества, учитываются оценки и критерии, завязанные на компетентность поддержки. Все баги и пожелания клиентов переданы в разработку. Все тексты рассылок, попадающие в смену и требующие модерации, промодерированы в течение 5 минут. Что для нас важно Иметь Любой опыт работы не менее 5 лет. Важна общая насмотренность и опыт удаленной работы. Иметь стабильный, продолжительный опыт на каждом месте работы за последние 5 лет. Иметь опыт работы в клиентской поддержке веб-сервисов и приложений от полугода. Базовый уровень работы в Google Документах, Таблицах, Telegram. Вы умеете в массовую замену текста, условное форматирование, можете переслать код или «Ответить с цитатой» в чате. Понимать принципы работы современных информационных систем, возможно, опыт работы с Helpdesk (Jira, Omnidesk и пр) или панелью управления (админ-панелью). Это поможет быстрее обучиться нашим системам. Грамотно писать и говорить на русском языке. Быстро печатать, от 180 знаков в минуту. Уметь читать техническую документацию и писать названия на английском без ошибок. Обладать компьютером с Ос Windows 10 и выше или Mac, оперативкой 6 Гб и выше, двухъядерным процессором или выше. Иметь стабильный проводной интернет не менее 50 Мбит/с. Что предлагаем взамен Оформление с первого дня по ТК РФ. Оклад + премия = 70 000 до 97 000 руб.на руки в зависимости от степени достижения ожидаемых результатов. Полная удаленка, с вас — оборудованное рабочее место дома :) График ночной 2/2 18:00 — 06:00 Мск. Зарплата с первого дня, обучение и бесценная поддержка других специалистов. Первые 3-4 недели обучение в графике 5/2 с 09:00 до 18:00 (можем обсудить индивидуально). Возможность работать не по скриптам, получить много смежных знаний. В нашей компании были примеры, когда специалист поддержки вырос до директора. Вам будет комфортнее, если вы умеете разговорить человека мягко «вытащить» его проблему. При этом общаетесь вежливо и тактично даже при негативном начале диалога. Идеально, если вы по тону письма можете понять, как должен быть построен ответ, «подстроиться» под состояние человека. Мы приветствуем свободу в выборе: в нужном месте поставить смайлик, пошутить в ответ на шутку пользователя. Ценно, если вы можете рефлексировать на тему «Что Я бы мог сделать иначе» или «Как сделать процесс лучше». Вам также будет необходимо на старте «поглощать» большие объемы текста и запоминать прочитанное. ⠀ ​​Этапы подбора Вы всегда можете задать вопросы на почту. В течение 2-х дней мы разберем ваши сопроводительные/тесты и свяжемся, чтобы согласовать дату первичного интервью и второго интервью с руководителем онлайн. Успешный кандидат получает предложение о работе в течение 1 недели.